Artikel mit Tag Kundenfreundlichkeit
telefonisch im Nirgendwo
Wie kann es überhaupt zu einer bundesweiten Routing-Störung kommen? Sollte das Routing-System nicht mehrfach redundant gegen jede mögliche Art des Ausfalls gesichert sein? Oder verlange ich da zuviel?
Danke, GDL
Anruf erwünscht
kleine (un)heimliche Umstellung
Tante Alice hat mir eine neue Mailadresse zukommen lassen, und mir die Benachrichtigung darüber, dass die Umstellung läuft, auch nur auf der neuen Adresse eingeworfen. Das hat Tante Alice natürlich nicht von selbst getan, sondern, nachdem ich vor einiger Zeit im Kundencenter diese Umstellung beauftragt habe. Dummerweise hat das Webfrontend mir allerdings nicht mitgeteilt, dass es den Auftrag erfolgreich entgegen genommen hat, sondern nach einer letzten Abfrage sich einfach beendet. So kam es dazu, dass ich die selben Formular-Schritte insgesamt drei Mal ausgefüllt habe (alle drei Male völlig identisch).
Ganz offensichtlich ist einer der drei Versuche erfolgreich gewesen, was mir Tante Alice in ihrer großen Weisheit per Mail an die neue Adresse mitgeteilt hat, die ich natürlich noch nirgendwo eingerichtet hatte.
Heute bin ich dann von Fetchmail darüber informiert worden, dass es vom alten Account keine Mails mehr abholen konnte, und habe mich dann im Kundencenter angemeldet, was mir dann die neue Mail-Adresse als meine einzige Adresse mitgeteilt hat. NAch einigem Hin und Her konnte ich dann den neuen Mailaccount abrufen, um da von zwei Benachrichtigungen zur Adressumstellung und einer Rechnungsbenachrichtigung überrascht zu werden. Die alte Mailadresse wurde übrigens laut den Benachrichtigungen zu heute abgeschaltet. Mir ist aber immer noch schleierhaft, warum man nicht noch eine Benachrichtigung in den alten Mailaccount schicken kann, bevor man eine permanente Weiterleitung einrichtet. Wäre das vielleicht zu einfach?
Zahl des Tages
Haken drunter
Meine Wäsche dürfte jetzt auch wieder getrocknet werden können. Der freundliche Techniker von AEG hatte schon einen klaren Verdacht, der sich auch bestätigt hat: Und zwar hatten sich im Kondensator für den Trockner Flusen abgesetzt, die dann den Flüssigkeitsablauf beim Trocknen behindert haben. Den Kondensator konnten wir dann erfolgreich ausspülen und die Flusen entfernen. Außerdem habe ich so meine Waschmaschine mal "nackt" gesehen, also ohne Verkleidung.
Weil der Mann auch noch vor um 12 wieder weg war, habe ich es im Anschluss noch zum Landesbetrieb Verkehr geschafft, wo ich ein gewisses Gutachten vom Augenarzt abgegeben habe. So, und jetzt gehe ich noch fix einkaufen, und kann mich dann mit dem Thema Podcast befassen.
verspätet
Termin
abgegeben
Änderung zum Nachteil
Bekanntlich hat Apple ja eine neue Version von iTunes veröffentlicht, mit der auch eine Sicherheitslücke geschlossen worden sein soll. Dass bei der Installation dieser Version mein Wintendo-Rechner gleich zwei Neustarts benötigte, weil das Update erst nur iTunes 7.4 installiert hat, und erst danach das Update auf Version 7.4.1 durchgeführt hat, darüber bin ich ja zur Not noch bereit hinwegzusehen.
Was mich aber wirklich stört ist die Änderung in der Download-Liste, die bei mir nur für Podcast-Aktualisierungen genutzt wird. Bisher war es so, dass fertig heruntergeladene Dateien selbsttätig aus der Liste verschwunden sind, so dass ich da nur die anstehenden Downloads gesehen habe. Seit der neuesten Version hält iTunes aber die fertigen Downloads so lange in der Liste, bis ich in eine andere Ansicht wechsel. Bei mehr als 200 Feeds im Abo kommen bei mir logischerweise deutlich mehr Downloads pro Tag zusammen als die rund zwanzig, die in der Ansicht auf dem Bildschirm Platz haben. Wenn mich nun interessiert, was für Podcastfolgen gerade heruntergeladen werden, muss ich jetzt also hingehen und die fertigen Downloads per Hand entfernen, da es keine offensichtliche Einstellung gibt, mit der ich die Anzeige zur gewohnten Verhaltensweise zurückändern kann. So eine Änderung finde ich nun aber nicht gerade gut. Ich will das alte Verhalten zurückhaben.
Kundenfreundlich? Doch nicht bei der Post!
Vorhin hat mich erwartungsgemäß eine orange Benachrichtigungskarte im Briefkasten erwartet, weil ich ja nicht hier war, als ein Paketbote versucht hat mich zu erreichen. Dank der Nachnahmegebühr hat der das Paket dann auch nirgendwo anders gelassen. Ich dachte mir dann, dass so ein Pakettransporteur ja auch irgendwann Feierabend haben will, und vielleicht sogar vor Ende der Öffnungszeiten der Postfiliale wieder dort aufschlägt.
So habe ich mir die Karte geschnappt und bin zur Postfiliale geeilt. Acht Minuten vor Toreschluss war ich dann dort, und durfte die nächsten zehn Minuten in der Schlange darauf warten, einem Post-BeamtenAngestellten mein Anliegen vorzutragen. Der hat dann nur auf das Datum der Benachrichtigung geschaut, und meinte, der Transporter sei nicht da. Wie auch immer der Mann das aus der Schalterhalle wissen will, ist mir wirklich unklar, aber vielleicht kann so ein BeamterAngestellter ja hellsehen. Oder der Mann ist Supermann und hat seinen Röntgenblick genutzt. Wie auch immer, er hat jedenfalls nicht einmal nachgesehen, ob das Paket vielleicht inzwischen eingetroffen sein könnte.
Das musste ich dann hinnehmen, aber einen weiteren Versuch wollte ich dann doch noch tätigen. Also bin ich zum Hintereingang der Filliale gegangen, um mal freundlich einen der Anwesenden zu bitten, doch mal kurz nachzuschauen, ob der Transporter und damit das Paket nicht vielleicht doch schon da sein könnte. Der dortige Beamte war allerdings noch weniger bereit, irgend eine Form von Freundlichkeit zu zeigen. Es sei ja nun nach achtzehn Uhr, da würde er keine Aktivitäten für Kunden mehr tätigen, hat er mir dann unmissverständlich klargemacht. Ich musste mich dann doch stark zusammenreißen, um nicht gewalttätig zu werden. Ich hoffe nur, der Mann will niemals etwas von mir, sonst müsste ich mir eine Menge Gründe einfallen lassen, warum ich ihm nicht helfen kann.
Liebe Post-Verantwortliche: Wenn ihr nicht in der Lage seid, eure BeamtenAngestellten mit dem neuartigen Konzept der Kundenfreundlichkeit vertraut zu machen, braucht ihr euch nicht wundern, wenn immer mehr Kunden die Dienste alternativer Anbieter in Anspruch nehmen. Schließlich gibt es keinen Service woanders günstiger.
Jetzt bin ich jedenfalls sauer, und mir überlegen, was ich morgen tun kann. Immerhin ist morgen Nachmittag ein Kollege in der Stadt, den ich bisher nur fernmündlich oder -schiftlich kenne. Andererseits will ich vor 18 Uhr bei meiner Postfiliale sein, um nicht noch einen weiteren Tag warten zu müssen. Wahrscheinlich werde ich morgen dann doch recht früh aufbrechen müssen, um den nachmittäglichen Berufsverkehr rechtzeitig zu überwinden.
klingt gut
Status von: 04.09.07 17:19
Vorgang: Die Zustellung erfolgt am nächsten Werktag.
Wenn mich nicht alles irrt, ist dieser nächste Werktag heute.
real time
Wie war das mit dem Live-Blogging einer Paketzustellung? Das ist nicht ganz einfach, wenn man solche Informationen erst so spät bekommt wie ich:
Die Sendung ist in der Zustellbasis eingegangen.
Status von: 04.09.07 09:45
Vorgang: Die Sendung ist in der Zustellbasis eingegangen.
So ganz naiv würde ich dann mal mit einem Zustellversuch, zum Bleistift morgen, rechnen. Allerdings kann ich mich da auch irren. Da ich aber auch morgen nicht auf den Paketboten warten kann, wird es wohl frühestens übermorgen eine Chance dafür geben, dass ich das Paket bekommen kann.
Post?!
Dafür hat mein Briefkasten eine andere, unangenehmere Überraschung für mich bereitgehalten, und zwar die Aufforderung vom lbv (Landesbetrieb Verkehr), dass ich doch ein augenärztliches Gutachten zu meiner Fahrtüchtigkeit liefern möge. Dumm nur, dass mein Augenarzt nicht mehr praktiziert. Warum, weiß ich nicht, aber seine Praxisräume, an denen ich auf der Fahrt zur Arbeit vorbeifahre, stehen wohl zur Miete zur Verfügung. Jetzt darf ich also im nächsten Monat einen Augenarzt finden, und von dem dann auch noch ein solches Gutachten anfertigen lassen.
Irgendwie bin ich wenig begeistert.